华蔚饭店是一家拥有高尔夫球场的大型度假饭店，矗立在悠闲林野间，典雅的餐厅提供精致饮食，亲切和蔼的服务人员更让住宿的客人们有宾至如归的感觉。
「您好。」
迎面而来两个饭店的客人，苏永芠面露甜美微笑，礼貌地朝他们打招呼，继续维持不疾不徐的脚步，优雅地往1115号房移动。
苏永芠是华蔚饭店的客房部经理，今年二十七岁，微卷长发梳拢成髻，衬托出一张妆容清爽的美丽脸庞，眼眸总是弯弯带笑的，是个讨人喜欢的甜姐儿；纤细苗条的身材穿着饭店制服，一套干净无瑕的雪白衬衫搭配浅褐色窄裙，看起来气质颇佳。
因为接到1115号房的投诉，她正赶往现场处理，足蹬浅咖啡色矮跟皮鞋，踏在光洁的走廊上，她的脚步声如同她的人一样从容不迫。
「我来是来享受，不是来受气的！」
才踏出十一楼的电梯，远远的，她就听到一阵盛气凌人的女人怒吼声，走廊最底那间房的房门敞开，客房部员工小晴无奈地站在门外，忍受一名全身名牌的中年女子的怒气。
「我真的没有……」
「妳还敢顶嘴！快叫你们经理过来！」
苏永芠缓步朝那间房移动，内心OS：又是她，奥客编号第十九号。前年掉了一只手表，去年是一件名牌衬衫丢了，今年又换什么？
「小晴。」
「经理……」
苏永芠站到下属小晴身旁，瞧她那张年轻稚气的脸蛋浮现不服气的神色，她立刻给她一个「耐住性子」的眼神示意，绝对不能对客人发脾气，这是服务业的大忌。
「啊妳就是经理喔。」贵妇人双手插腰，跩得很。「你们饭店的清洁工实在很不专业，动作有够粗鲁，竟然打破我的香水瓶，妳知道那有多贵啊，全球限量的呢。」
喔，这次变成香水……苏永芠脸上依旧端着温柔的甜笑，丝毫没有任何不耐，倒是小晴赶紧出声辩驳。
「经理，我没有！」
「妳还敢说谎！」贵妇人指着小晴的鼻子骂。
「真的很抱歉。」苏永芠立刻微微一鞠躬，递出手上早就准备好的礼品。「我们的疏失造成您的不便，限量的香水我们饭店恐怕无法赔偿，这两张高尔夫球场的优惠券以及本饭店独家贩售的沐浴组礼盒，希望能补偿您的损失。」
「这么寒酸的东西是能补偿什么。」贵妇人轻蔑地撇嘴，但还是把礼盒和优惠券收下。「告诉妳，要不是因为我老公喜欢打高尔夫球，我才不想来住你们这间饭店，偏僻得要命……」嘴巴碎碎念个半天，抱怨完后，终于满足的关上房门。
「经理，妳要相信我，我真的没有弄破香水瓶，那根本是她自己……」两人相伴离开十一楼，小晴着急地解释着。
「我相信妳。」苏永芠拍拍她的肩膀，体谅地说。
小晴呆住。「那为什么……」
「我知道不是妳的错，那个客人早就有前科了。」她对人的脸孔和名字的记忆力可是一流的。
「什么？」小晴听得一愣一愣的。
「总之，妳记住，千万不要跟客人争执，有事通知我就行了，懂吗？」面对这个目前还在念大四、特地来饭店实习的年轻下属，苏永芠谨慎地叮咛着。他们客房部员工代表的可是饭店的品质。
「是。」小晴低声说，有点惭愧。刚才要是经理晚来一分钟，说不定她已经脾气爆发，动手跟那个诬赖她的老妖婆打架了。
「我要去开会。妳继续努力工作。」苏永芠鼓励地说。
「嗯，我知道。」
小晴又恢复了活力，毕竟是年轻人，一点挫折丝毫不放在心上。瞧着她离去的背影，苏永芠忍不住想起五年前刚毕业的自己，从饭店柜台人员一步步到今天，也是经过许多磨练呢。
「啊，快迟到了……」她看了下手表，悄悄吐舌。即便是赶时间，她依旧踏着稳健的步伐，绝不让客人看到她惊慌失措的模样，这是她工作时的原则。
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饭店会议室内，各部门主管都已经坐定位，苏永芠是最后一个到场的，但她脸上挂着的甜美笑容实在让人无法动怒。
她坐到餐厅企画、也是她最好的朋友刘珍笙旁边，低语：「总经理说了什么？」今天的会议由总经理主持，还集合了饭店各部门主管，相当慎重，应该是有要事宣布。
刘珍笙凑到她耳边，小小声说：「『小麻麻』要来了。」
苏永芠一愣。啊，差点忘了，本饭店头号奥客大驾光临的日子又要到了。
她终于明白今天这场大阵仗会议的缘由。由于华蔚饭店附有高尔夫球场，常常有商场客人来此度假兼打球联谊，而每年七月固定的某几天，总有一名讨人厌的「麻烦先生」要大驾光临；因为这个奥客实在太有名了，加上总在固定时间莅临，饭店同事们私底下都昵称他「小麻麻」。「小麻麻」又来了，「小麻麻」又做了什么欠扁的举动，几乎是这段期间饭店同事们茶余饭后的八卦来源。
更令人讨厌的是，这个奥客正是他们饭店老板的世侄；如果不想丢工作，根本没有得罪的空间，这么一想，苏永芠忍不住感到头皮发麻了。
瞧总经理紧张兮兮地吩咐各部门就「战斗位置」，迎接明天到来的奥客（当然，没人敢明说）；苏永芠环顾同事们脸上战战兢兢的表情，她常保的微笑也跟着僵硬了一些。
「永芠，千万不要忘记妳的责任。」总经理特别叮嘱她，毕竟，很不幸的，跟那名奥客接触最频繁的人，恐怕就是她了。
「我知道。」苏永芠俏脸上依旧带着完美的笑容回应，但内心则暗自叹道：唉，又要跟「小麻麻」打交道了，皮可得绷紧才行……
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「杜先生。」
司机恭恭敬敬地开启车门，杜弘旭昂着头，姿态高傲地走下轿车，对华蔚饭店特地安排迎接他的职员不屑一顾。
他的外型极佳，有着媲美模特儿的健美身材和深刻五官，尤其一双超级会放电的眼眸，常常电得女人心头怦怦乱跳；而不论多么卓越的外表，真正吸引人的还是他庞大的身家。
身为时尚精品集团「La Vie」的继承人，可说是衔着金汤匙出生。自从多年前父母在一场空难中丧生后，他和姊姊杜铭采一同接下继承权；目前他顶着「La Vie」集团总裁头衔，实际上经营权都落在行销总监姊姊杜铭采手上，而他对管理向来意兴阑珊，也懒得插手，干脆每天玩女人，周旋在各个时尚派对和美丽模特儿之间，绯闻不断的他，可是八卦杂志的最爱。
苏永芠默默跟着他，即便心里无奈，在她脸上却瞧不出一丝不耐烦，保持绝佳的亲切笑容是她的另一项工作原则；看到总经理拚命谄媚这个奥客，而这个奥客依旧是那副自以为了不起的模样，她也只能努力压抑下怒气。
虽然她从来没喜欢过杜弘旭，但不得不承认他真是一个好看的男人，从衣着的品味到低沉动听的嗓音，可说是上天赏赐给女人的完美男人代表……但也因为杜弘旭，让她体认到，上天果真是公平的，祂给了他最抢眼的外型，却赐给他最糟糕的性格，这种男人只有拿来「观赏」的用处，真正相处时，一定会被他傲慢又跋扈的脾气气到脑中风。
据说他很喜欢滑雪，还因此在加拿大开了家滑雪场，兴致一来就搭私人飞机飞过去。换女人像翻书一样率性的男人，那种睥睨的姿态就好像全世界都被他踩在脚底下……他是有那种嚣张的条件，但因此被憎恨厌恶也怪不得别人就是了。苏永芠安静地觑着杜弘旭修长伟岸的背影，思忖着。
杜弘旭自始至终眉头都深锁着。从下车开始，一直到搭电梯，进入住宿的总统套房，这段长路上他只觉得身边有个很吵的男人……当然，他知道他，这间他世伯开的饭店的总经理；但他还是很吵，讲着一些不着边际的欢迎词汇，狗腿到让他想呼他一巴掌，要他闭嘴。
总统套房布置得相当华丽，总经理又开始巴拉巴拉说明他们为他准备了多贴心的服务与设备，他终于受不了，颇不耐烦地呛一句：「烦死了，你闭嘴！」
年过半百的总经理吞了吞口水，一时愣住了，苏永芠则为他捏把冷汗。真可怜，如此优秀的饭店管理人竟得受这种跋扈小毛头的气。
「苏经理，接下来就交给妳了。」总经理满溢的笑容不自觉地僵硬了，交代一句后，速速离去。
「是。」
杜弘旭才懒得管是谁要接待他，他向来只在乎自己，连那个脚底抹油快闪的总经理叫啥名字他也没记住。
「这什么味道？」杜弘旭嗅了嗅屋里的气味，浓眉倏地拢紧。
「玫瑰。」苏永芠不疾不徐地回答，依旧挂着甜美的笑容。「我们特地为杜先生准备您最爱的玫瑰花。」
的确，满屋子鲜艳的玫瑰，各式品种、各样颜色，置放在室内各个角落，简直像是到了玫瑰专卖店。
杜弘旭斜睨眼前这个外表娇美、气质大方的女人，挑了下性感的唇角，冷笑一声，直接将桌上花瓶内那束娇红欲滴的玫瑰花扔到地毯上。
「我最爱的？谁告诉妳我喜欢玫瑰？我最讨厌的花就是玫瑰！」他很不客气地直接让她出糗。
明明你去年说你最喜欢玫瑰花，还要我们在一小时内买到九千九百九十九朵红玫瑰，现在又说你最讨厌……苏永芠在心里短短几秒钟内恐怕骂了至少一百句F开头的英文字，但她唇边的笑意却丝毫没受到影响，温温柔柔的回应。
「真的很抱歉，是我们搞错了，我们马上帮您处理。」
「这又是什么？」杜弘旭指着客厅一张相当现代化风格的苹果绿沙发椅，大声质疑。
「杜先生，请问有什么不对的地方？」
「还要我提醒？」他双臂环胸，一副她很可笑、很愚蠢的表情。「妳知道我是谁吗？」
「杜先生可以明说不满之处。」
「哈，妳的脑袋真是有够笨，我已经讲这么白，还要我『明说』这沙发哪个牌子的？我可是『La Vie』的老板，妳在我住的地方摆一张不知哪里来的鸟牌子沙发是在嘲讽我？」
原来如此。「La Vie」精品集团事业版图辽阔，除了本业的服装领域，还向外拓展到精品家具、化妆品、饭店……不过，这张沙发椅可不是「不知哪里来的鸟牌子」啊，特地为此套房设计的名家恐怕要哭了……内心再度骂了这个奥客一百句S开头的英文字，她依然不动声色，微笑应对。
「这是我们的疏失，马上帮您移走。」
这个帅哥奥客的挑剔与抱怨可还没结束，接下来又是一连串的嫌弃，嫌浴室太小，嫌床太硬，嫌枕头太脏，嫌墙上的画太丑有碍观瞻，嫌灯不够亮……苏永芠只能耐心与其交手，一一化解他的牢骚。
杜弘旭的难搞是有名的。从事饭店业难免遇上奥客，但这个大帅哥可说是其中之最，要求一大堆就算了，最令人受不了的是他的「坏记性」，明明是他自己说要往东，事后偏偏要胡掰成往西，摆明着就是要为难服务人员，好像把看别人的糗态当成乐趣，还一副他很无辜的模样。
苏永芠从第一年来到华蔚饭店工作就见识到这名奥客的威力。据说他从小时候开始就每年固定来此度假，想到有的同事竟然得忍受他那么久，她真的打心底同情他们。
大概是嫌得嘴巴也累了，杜弘旭终于安静下来，懒洋洋的在一张鲜红色单人沙发椅上坐下，只见他突然举起左手，伸出一根食指，就这样保持不动，俊脸依旧一副傲然神态。
这又是什么意思？苏永芠虽然不动声色，唇边挂着微笑，内心却纳闷地思忖着。这个帅哥奥客另一项讨人厌的习惯，就是喜欢用手势下命令，一种手势代表一个命令。据说他独创了二十多种怪手势，苏永芠倒怀疑他是否真记得住，她知道这主要还是藉此恶整服务人员。
「杜先生需要香槟？」苏永芠正打算嘱咐一旁的服务人员帮他打开香槟，却见杜弘旭轻蔑地扯了下嘴角。
「我不要香槟。」
不要香槟……苏永芠再度恭敬有礼地询问：「杜先生是要遥控器吗？」
杜弘旭这回鄙弃地啧了声，好像她是个大笨蛋似。
「我要遥控器干嘛？」
「那么杜先生需要什么呢？」她顺势客气地询问。
「我需要什么……」杜弘旭嗤笑一声，冷冷道：「我要你们──滚。」
笑容非常帅气迷人，是连魔鬼都要为之心动的俊美容颜，但说出口的话却有让人脑神经断裂的危险……这就是华蔚饭店头号奥客──杜弘旭。
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杜弘旭来华蔚饭店度假这三天，饭店工作人员个个战战兢兢，深怕一不小心踩到地雷。这个奥客向来以整人为乐，心情不好，走过的路人都会被迁怒；饭店一些新进人员刚开始还会被他俊俏的外型吸引，实际接触五秒钟后，立刻被他刻薄、自大、狂妄的态度气到几乎失去理智。
自从「小麻麻」入住后，苏永芠每天都听到同事对他的埋怨。被他刁难过的人每个都恨不得帮他挖个洞，直接把他埋进去，眼不见为净……听了那么多「小麻麻」的伟大事迹后，苏永芠对他下了结论──杜弘旭是一个彻底被宠坏的男人……不对，应该是一个只有外表长大的小孩。
「苏经理在吗？2501号房的客人出了点状况，麻烦妳过去看一下。」
苏永芠正在对下属交代工作，对讲机里传来一阵急迫的嗓音，她愣了几秒钟，2501号房……很好，又是总统套房，杜弘旭不把她累垮不高兴就是了……
「知道了，我会过去。」即使感到厌烦，她的口气依旧温温和和的，倒是几名下属同时对她投以同情眼光。2501号房目前是一级地雷区，能不去最好别去。
但苏永芠可不能因此而啥事都不管，相反的，身为管理阶层，最重要的就是以身作则，如果连他们都摆不平这些奥客，那要他们的下属如何做？
不过，就算心里这么想，在往杜弘旭的套房移动时，她的脚步难免比平时沉重了些，想到又得看到那张嚣张的臭脸，真的很想偷偷在总统套房挖个洞。